El subte comenzó a sumar nuevas terminales interactivas con pantalla táctil donde los usuarios pueden verificar los recorridos de la red, hacer el reclamo por un bache, pedir la inspección en una obra irregular, sacar turnos en los hospitales públicos de la ciudad y, también, dejar alguna sugerencia al jefe de gobierno, Mauricio Macri.
Hasta hoy, más de 130.000 personas las utilizaron y transmitieron sus inquietudes en diez terminales de autoconsulta que funcionan en Primera Junta, Plaza Miserere, Lima, Perú y Plaza de Mayo, todas estaciones de la línea A.
En el subte viajan por día 900.000 pasajeros, por lo tanto es un punto propicio para que los vecinos hagan un trámite al paso. Lo que todavía resulta una incógnita es el nivel de respuesta que tienen esas terminales, que le cuestan a la Ciudad $ 22.000 cada una.
La instalación de estos dispositivos, que desde hace tiempo funcionan en distintas ciudades del mundo, busca alimentar la participación y la autogestión de los vecinos y facilitar la comunicación con los funcionarios de la ciudad. Cada una de las nuevas terminales recibe unas 230 consultas diarias. Las más populares afectan a los recorridos del subte (29%), seguidos por los trámites urbanos (21%), la obtención de turnos en hospitales (19%), reclamos vecinales por diferentes problemas de la ciudad (16%) y consultas a la agenda cultural (15%).
“Estamos recibiendo una muy buena respuesta de la gente a esta iniciativa, que, como otros proyectos, pretende agilizar y mejorar la interacción entre los vecinos y la Ciudad. La idea es ahorrarles tiempos de traslado a edificios públicos y brindarles alternativas modernas frente a los canales de comunicación tradicionalesâ€, comentó Eduardo Macchiavelli, secretario de Gestión Comunal y Atención Ciudadana.
VECINOS, EXPECTANTES
Por ahora, los vecinos de la ciudad que utilizan la línea A del subte suelen hacer algunas consultas en las terminales interactivas mientras esperan el arribo de la formación. Aunque también hay muchos curiosos que pasan el tiempo allá sin nada en concreto por hacer. “La iniciativa es muy buena, porque esto te permite hacer un reclamo que a todos los vecinos en realidad nos cuesta hacer por el simple hecho de hacer una cola o de perder una hora para denunciar que un árbol rompió la vereda. Esto es más fácil y directoâ€, contó Marcelo Luongo, vecino de Caballito.
Gisella Fiori, que vive en Flores, dice que la idea es buena, pero sospecha de los resultados. “Está muy piola, y que se pueda hacer desde lugares que transitamos a diario es positivo. Lo que hay que ver es qué grado de respuesta tiene. Porque si ponen esta tecnología para decir que se pueden hacer reclamos, pero después no resuelven ni uno, te lo regalo. Es plata perdida.â€
Según los plazos de la Ciudad, desde la próxima semana comenzarán a colocarse 24 nuevas terminales, y en una etapa posterior se proyecta instalar 40 más en las estaciones más concurridas del subte de la Capital.
La Ciudad canaliza 10.000 llamadas por día, lo que representa poco más del 80 por ciento de los reclamos que ingresan al Sistema único de Atención Ciudadana. El resto de las denuncias (19%) provienen de las redes sociales o del correo electrónico. Es por esto que las comunas habilitaron direcciones en Facebook y Twitter, donde los vecinos bajan sus reclamos y el Estado los centraliza en una base de datos. De todas maneras, aún hay denuncias sin respuestas que superan los dos años, como no pocas de las veredas rotas con las que los vecinos se ven obligados a convivir.
