El sector de servicios es uno de los más dinámicos de la economía. En la Argentina, durante los últimos años, se constituyó como uno de los motores de crecimiento y las empresas que lo componen se multiplican cada vez con mayor rapidez. Se compone de áreas muy diversas que abarcan: el comercio, el transporte, las comunicaciones, las finanzas, el turismo y también incluye la administración y los servicios públicos, entre otras.
En las ultimas decadas, la redefinición de empresa desarrolladora de productos a la de prestadora de servicios coincide con el cambio de paradigma de empresa producto-céntrica a cliente-céntrica. El mercado marca esa tendencia, porque las empresas requieren cada vez mayor calidad de servicios que acompañen la dinámica del negocio. En el mediano plazo, el valor diferencial en el mercado no estarádado por la calidad del producto, sino por el nivel de servicios asociados a ese producto, a lo largo de todo el proceso de pre-venta y post venta.
Por eso, para gestionar de manera exitosa una empresa de servicios, hay que tener en cuenta una serie cuestiones clave que pueden facilitarse a partir de la inversion en tecnología. A continuacion se detallan momentos significativos en la gestion y se explica como potenciarlos para lograr la optimizacion del negocio:
Gestion de los circuitos comerciales: Garantizar el éxito de este tipo de negocios implica contar con un circuito comercial fuerte y dinámico que integre la informacion de áreas vitales para la empresa: comercial, finanzas, distribucion, etc. Para esto, es necesario contar con soluciones que permitan unificar las aplicaciones tradicionales con otras aplicaciones clave que sean capaces de operar en un entorno de negocios electronicos.
Gestión de información para la toma de decisiones: Es muy común en las empresas de servicios que la actividad se distribuya en distintas sucursales o unidades de negocio, por eso el tratamiento de la informacion generada es un eje fundamental. Para esto se recomienda contar con aplicaciones que permitan integrar y organizar los datos de los distintos puntos para ayudar en la toma de decisiones.
Circuito de pagos: Los pagos son un pilar fundamental para cualquier negocio, por eso la clave pasa por tener aceitado el circuito de cobranzas. Para esto se recomienda contar con soluciones CRM que permitan parametrizar las diferentes variables que intervienen de acuerdo a los tiempos y las modalidades de cada cliente.
